Windows에서 PIN 번호를 잊어버려 재설정을 시도했지만,
“이메일 입력 → 일회용 코드 입력 직전” 단계에서 인증창이 갑자기 사라지는 문제가 발생하고 있다면,
이는 단순한 클릭 실수가 아닌 시스템 측 오류일 가능성이 높습니다.
이 글에서는 해당 문제의 원인과, 실제 해결에 효과적인 방법을 정리해드립니다.
✅ 증상 요약
- Windows 로그인 화면 또는 설정에서 “PIN 재설정” 시도
- Microsoft 계정 이메일 입력 → 코드 받을 이메일 입력
- 코드 입력 창이 나타나기도 전에 창이 갑자기 꺼짐
- 사용자 의도와 관계없이 인증 절차 중단됨
🔍 주요 원인 분석
| 원인 | 설명 |
|---|---|
| 인증 서비스 충돌 | 인증 서비스가 로컬에서 정상 작동하지 않거나, 통신 오류 발생 |
| UI 렌더링 오류 | Windows UI가 인증창을 제대로 렌더링하지 못하고 종료 |
| 보안 설정 이상 | 장치의 로컬 보안 정책(예: TPM, Hello 설정 등)에 충돌 발생 |
| 백신/보안 프로그램 간섭 | 타 보안 소프트웨어가 인증창 실행을 차단하는 경우 |
🛠 해결 방법 (실제 효과 있는 순서대로 정리)
✔ 1단계: 설정 앱을 통한 PIN 재설정
- 설정 → 계정 → 로그인 옵션 이동
- “PIN (Windows Hello)” 클릭
- “잊으셨나요?” 또는 “제거 후 다시 설정” 클릭
- 이메일 인증 → 일회용 코드 입력
⚠️ 여기서도 꺼진다면 아래 방법으로 진행
✔ 2단계: 클린 부팅(Clean Boot) 후 재시도
클린 부팅을 통해 타 프로그램 간섭 없이 PIN 재설정을 시도합니다.
💡 클린 부팅 방법:
Win + R→ msconfig 입력- 서비스 탭 → “Microsoft 서비스 숨기기” 체크 → 모두 사용 안 함
- 시작 프로그램 → 작업 관리자 열기 → 모두 사용 안 함
- 재부팅 후 PIN 재설정 시도
✅ 보안 프로그램/백신이 인증 프로세스를 차단하고 있을 경우 매우 효과적입니다.
✔ 3단계: Microsoft 계정으로 웹에서 로그인 후 재연결
- PC 외부 브라우저에서 https://account.microsoft.com 접속
- 로그인 → 보안 정보 확인 → 계정이 정상인지 체크
- 문제가 없다면 다시 PC로 돌아가 PIN 재설정 시도
✔ 4단계: PowerShell을 통한 PIN 데이터 초기화
고급 사용자용 – PIN 설정 정보를 초기화하고 새로 설정하게 유도
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc폴더로 이동- 모든 파일 삭제 (관리자 권한 필요)
⚠️ 이 방법은 기존 PIN 정보 자체를 제거하는 것으로, 이후 PIN을 새로 등록해야 합니다.
✔ 5단계: 다른 사용자 계정에서 시도
- 관리자 계정이 있다면 다른 계정으로 로그인 후 PIN 설정 재시도
- 사용자 계정 권한이 꼬였을 경우, 다른 계정에서는 인증이 정상 작동하는 경우가 많습니다.
📌 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 창이 사라지면 재부팅하면 해결되나요?
A. 일시적으로는 가능하지만, 클린 부팅이나 보안 프로그램 점검을 병행해야 지속적으로 해결됩니다.
Q. 마이크로소프트 계정 문제인가요?
A. 대체로 계정 문제가 아니라 Windows 인증 UI 오류 또는 서비스 충돌입니다.
Q. 인증창이 보이기도 전에 바로 꺼지는 이유는?
A. 백그라운드에서 UI 구성 실패 또는 타 프로그램이 창 생성을 방해하는 경우입니다.
🔚 마무리 요약
- PIN 재설정 중 창이 갑자기 꺼지는 현상은 Windows 인증 시스템에서 자주 보고되는 문제입니다.
- 클린 부팅 + 설정 앱에서 재시도가 가장 효과적인 1차 조치입니다.
- 반복되는 문제는 보안 프로그램 확인, 또는 PowerShell로 PIN 초기화가 필요할 수 있습니다.