위니아 딤채 냉장고 수리 후 문제가 지속되는 상황에서 환불을 받기 위한 방법을 안내드립니다.
소비자 분쟁해결기준
한국의 소비자 분쟁해결기준에 따르면, 제품 수리 후 동일한 문제가 지속될 경우 일정 조건하에 환불을 받을 수 있습니다.
냉장고 수리 관련 기준:
- 동일 하자 2회 수리 후 재발: 동일한 문제가 2회 수리 후에도 재발할 경우 환불이 가능합니다.
- 수리 불가: 수리가 불가능하거나 수리 기한이 지나도 제품이 정상 작동하지 않는 경우 환불 또는 교환이 가능합니다.
환불 요청 절차
- 증빙자료 준비:
- 초기 수리 내역서 및 수리 비용 영수증.
- 재발한 문제에 대한 기록 (예: 사진, 영상, 온도 변화 기록 등).
- 서비스센터에 연락:
- 위니아 서비스센터에 다시 연락하여 문제를 설명하고 환불을 요청합니다.
- 소비자 분쟁해결기준에 따른 환불 요청임을 분명히 하세요.
- 문서화된 요청서 제출:
- 공식적인 환불 요청서를 작성하여 이메일이나 우편으로 제출합니다. 요청서에는 상황 설명, 수리 내역, 발생한 문제와 함께 환불을 요청하는 내용을 포함합니다.
- 소비자원 또는 공정거래위원회 신고:
- 회사에서 환불 요청을 거부하거나 적절한 대응이 없을 경우, 한국소비자원(1372)이나 공정거래위원회에 민원을 제기할 수 있습니다.
추가 도움
- 위니아 서비스센터: 위니아 서비스센터에 직접 문의하여 상황을 설명하고 도움을 요청하세요. 고객센터 전화번호는 1588-9588입니다.
- 한국소비자원: 1372 소비자상담센터에 전화하거나 홈페이지를 방문하여 민원을 제기할 수 있습니다.
참고 자료
위의 절차를 통해 소비자로서의 권리를 보호하고 문제를 해결하시기 바랍니다.